سياسة الاسترجاع والاسترداد
رضا عملائنا هو أولويتنا. نسعى دائمًا لتقديم منتجات عناية عالية الجودة، وفي حال احتجت لإرجاع أو استبدال منتج، إليك التفاصيل الكاملة لسياستنا.
شروط الإرجاع والاستبدال
- يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون غير مستخدمة، وغير مفتوحة، وفي عبوتها الأصلية.
- لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة الصحية، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها (مثل الغسولات، الشامبو، والماسكات)، إلا في حالة وجود عيب تصنيع.
- يجب أن يكون المنتج مصحوبًا بإثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).
المنتجات التالفة أو الخاطئة
في حال استلامك منتجًا تالفًا أو غير مطابق لطلبك، يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام، مع إرفاق صور واضحة توضح المشكلة، وذلك عبر:
- واتساب: 01505566064
- صفحة تواصل معنا
خطوات الإرجاع
يُرجى التواصل معنا أولًا قبل إرسال أي منتج، لمراجعة الحالة والتأكد من استيفاء الشروط، وسنوضح لك خطوات الإرجاع بالتفصيل.
استرداد المبلغ
بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، تتم معالجة المبلغ المسترد بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 14 يوم عمل، حسب جهة الدفع المستخدمة.
مصاريف الشحن
يتحمل العميل مصاريف شحن الإرجاع أو الاستبدال، إلا في حال كان الخطأ من طرف GlowGate (منتج تالف أو خاطئ)، وفي هذه الحالة نتحمل نحن تكلفة الشحن بالكامل.
رفض الاستلام
في حال رفض العميل استلام الشحنة دون سبب متعلق بعيب في المنتج، يتحمل العميل مصاريف الشحن ذهابًا وإيابًا.
تواصل معنا
لأي استفسار بخصوص سياسة الاسترجاع والاسترداد، يُرجى التواصل معنا عبر صفحة تواصل معنا أو واتساب.
