سياسة الاسترداد

سياسة الاستبدال والاسترجاع – Glow Gate

آخر تحديث: 26 سبتمبر 2026

في Glow Gate، نحرص على تقديم منتجات أصلية وبحالة جيدة، ونسعى إلى توفير تجربة شراء موثوقة ومرضية لعملائنا.

توضح سياسة الاستبدال والاسترجاع هذه الإجراءات العامة المتعلقة بطلبات الاستبدال والاسترجاع، مع مراعاة طبيعة المنتجات والحقوق المقررة للمستهلك بموجب القوانين واللوائح المعمول بها في جمهورية مصر العربية.

1. استلام منتج تالف أو غير صحيح

إذا استلمت أيًا مما يلي:

  • منتجًا تالفًا.

  • منتجًا مختلفًا عن المنتج الذي تم طلبه.

  • كمية مختلفة عن الكمية الموجودة في الطلب.

  • منتجًا به عيب ظاهر عند الاستلام.

يرجى التواصل مع Glow Gate في أقرب وقت ممكن بعد اكتشاف المشكلة.

قد نطلب منك تقديم بعض المعلومات أو المستندات، مثل:

  • رقم الطلب.

  • صور المنتج.

  • صور العبوة الخارجية.

  • صور توضح التلف أو الخطأ.

  • أي معلومات أخرى تساعدنا في مراجعة الحالة.

بعد مراجعة الطلب والتحقق من المشكلة، سيتم التعامل مع الحالة من خلال الاستبدال أو الاسترجاع أو أي إجراء مناسب آخر، وفقًا لطبيعة المشكلة والحقوق المقررة للعميل بموجب القانون.

2. طلب الاستبدال أو الاسترجاع لأسباب أخرى

يمكن للعميل تقديم طلب للاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التي يسمح بها القانون، مع مراعاة:

  • طبيعة المنتج.

  • حالة المنتج.

  • الفترة الزمنية المسموح بها قانونًا.

  • الاستثناءات أو القيود التي قد تنطبق على بعض المنتجات.

  • أي شروط خاصة معلنة للمنتج أو العرض.

ننصح العميل بالاحتفاظ بالمنتج وعبوته ومحتوياته الأصلية بحالتها قدر الإمكان إلى حين الانتهاء من مراجعة طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

3. منتجات العناية الشخصية ومستحضرات التجميل

نظرًا للطبيعة الخاصة لبعض منتجات العناية بالبشرة والشعر والجسم ومستحضرات التجميل والعناية الشخصية، فقد تخضع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها لقيود أو استثناءات تتعلق بالاستبدال أو الاسترجاع، وذلك في الحالات التي يسمح فيها القانون بذلك.

ولا يؤثر ذلك على حقوق العميل القانونية في الحالات التي يكون فيها المنتج معيبًا، أو غير مطابق للمنتج المطلوب، أو في أي حالة أخرى يقرر فيها القانون حق المستهلك في الاستبدال أو الاسترجاع.

4. حالة المنتج عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع

بحسب سبب الطلب وطبيعة الحالة، قد يُطلب أن يكون المنتج:

  • في حالته الأصلية، بالقدر الذي يسمح به سبب الاسترجاع.

  • محتفظًا بالعبوة الأصلية ومكوناتها قدر الإمكان.

  • غير متضرر نتيجة سوء الاستخدام أو التعامل غير الصحيح.

  • مصحوبًا برقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.

يتم تقييم كل حالة بشكل منفصل وفقًا لطبيعة المشكلة والمنتج والأحكام القانونية المعمول بها.

5. تكاليف الشحن والاسترجاع

إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من جانب Glow Gate، مثل:

  • إرسال منتج غير صحيح.

  • إرسال كمية غير صحيحة.

  • وجود عيب مثبت في المنتج.

  • وجود مشكلة أخرى تقع مسؤوليتها على Glow Gate.

فسيتم التعامل مع تكاليف الشحن والاسترجاع وفقًا للحالة وبما لا ينتقص من أي حقوق قانونية للعميل.

أما إذا كان طلب الاستبدال أو الاسترجاع ناتجًا عن تغيير رأي العميل أو سبب لا يتعلق بخطأ من جانب Glow Gate، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن أو الاسترجاع، متى كان ذلك مسموحًا به قانونًا.

6. استرداد المبالغ

بعد الموافقة على طلب الاسترجاع واستلام المنتج وفحصه، عند الحاجة، سيتم رد المبلغ المستحق وفقًا لطريقة الدفع الأصلية أو من خلال وسيلة استرداد أخرى متاحة.

قد تختلف المدة اللازمة لظهور المبلغ المسترد في حساب العميل بحسب البنك أو شركة الدفع الإلكتروني أو مزود الخدمة المستخدم.

في حالة وجود رسوم أو مبالغ مرتبطة بعملية الدفع أو الشحن أو أي خدمة خارجية، يتم التعامل معها وفقًا للقوانين المعمول بها وشروط مزود الخدمة.

7. العروض والخصومات والهدايا

إذا كان الطلب جزءًا من عرض ترويجي يتضمن منتجات مجانية أو هدايا مرتبطة بشراء منتجات معينة، فقد يُطلب إعادة المنتجات أو الهدايا المرتبطة بالعرض عند إرجاع الطلب بالكامل، وفقًا لشروط العرض والقانون المعمول به.

وفي حالة الاسترجاع الجزئي، قد تتم إعادة احتساب قيمة الخصم أو العرض بناءً على المنتجات التي تم الاحتفاظ بها والمنتجات التي تم إرجاعها.

يتم تحديد المبلغ المستحق وفقًا لشروط العرض المعلنة والقوانين المعمول بها.

8. إلغاء الطلب أو رفض الاستلام

إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك قبل شحنه، يرجى التواصل مع Glow Gate في أسرع وقت ممكن حتى نتمكن من محاولة إيقاف تجهيز أو شحن الطلب.

إذا كان الطلب قد تم تسليمه بالفعل إلى شركة الشحن، فقد تخضع عملية الإلغاء أو رفض الاستلام للإجراءات المعمول بها لدى شركة الشحن، وأي تكاليف يسمح بها القانون.

ولا يؤثر ذلك على أي حق قانوني للمستهلك في إلغاء الطلب أو الاسترجاع.

9. كيفية تقديم طلب استبدال أو استرجاع

لتسريع عملية مراجعة طلبك، يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:

  • رقم الطلب.

  • اسم العميل.

  • رقم الهاتف المستخدم في الطلب.

  • اسم المنتج.

  • سبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

  • صور المنتج والعبوة، إذا كان الطلب متعلقًا بمنتج تالف أو غير صحيح.

  • أي معلومات أخرى قد تساعد في تقييم الحالة.

يمكن إرسال طلبات الاستبدال والاسترجاع إلى:

Glow Gate

Email: Info@glowgate-egy.com
Website: glowgate-egy.com

بعد استلام الطلب، قد يتواصل معك فريق خدمة العملاء للحصول على معلومات إضافية أو لتحديد الخطوات التالية.

10. حقوق المستهلك

لا تهدف هذه السياسة إلى إلغاء أو تقييد أو الانتقاص من أي حقوق إلزامية يتمتع بها المستهلك بموجب القوانين واللوائح المعمول بها في جمهورية مصر العربية.

وفي حال وجود تعارض بين أي بند من هذه السياسة وأي حق أو حماية إلزامية مقررة للمستهلك بموجب القانون، تسري الأحكام القانونية ذات الصلة.

تحتفظ Glow Gate بحق تحديث سياسة الاستبدال والاسترجاع من وقت إلى آخر بما يتناسب مع التغييرات في المنتجات أو الخدمات أو المتطلبات القانونية، مع نشر النسخة المحدثة على الموقع.