الشحن

سياسة الشحن والتوصيل – Glow Gate

آخر تحديث: 26 سبتمبر 2026

في Glow Gate، نحرص على توفير خدمة شحن وتوصيل موثوقة وآمنة، لضمان وصول منتجات التجميل والعناية الشخصية إلى عملائنا بأفضل حالة ممكنة وفي أقرب وقت متاح.

1. مناطق التوصيل

نقوم بتوصيل الطلبات إلى جميع محافظات جمهورية مصر العربية من خلال شركات الشحن وخدمات التوصيل المعتمدة التي نتعامل معها.

قد تختلف خيارات ومدة التوصيل بحسب المحافظة والمنطقة وعنوان التسليم.

2. مدة التوصيل

تتراوح مدة التوصيل المتوقعة عادةً بين 3 و5 أيام عمل من تاريخ تجهيز وشحن الطلب.

قد تختلف مدة التوصيل الفعلية حسب:

موقع العميل.
المنطقة المطلوب التوصيل إليها.
أيام العمل والعطلات الرسمية.
الظروف التشغيلية لشركة الشحن.
العروض والمواسم وفترات الضغط على خدمات التوصيل.
أي ظروف استثنائية أو غير متوقعة.

تُعد مدة التوصيل تقديرية وقد لا تمثل موعدًا مضمونًا للتسليم.

3. رسوم الشحن

يتم احتساب رسوم الشحن تلقائيًا أثناء إتمام الطلب، وفقًا لموقع العميل وعنوان التوصيل والخدمة المتاحة.

قد تقدم Glow Gate عروضًا للشحن المجاني عند الوصول إلى قيمة شراء معينة أو خلال حملات ترويجية محددة.

يتم الإعلان عن أي عروض شحن مجاني أو شروط خاصة بالشحن على الموقع عند توفرها.

4. معالجة وتجهيز الطلبات

تتم مراجعة وتجهيز الطلبات خلال ساعات العمل الرسمية.

قد لا يتم تجهيز أو شحن الطلبات خلال العطلات الرسمية أو خارج أوقات العمل، إلا في الحالات التي يتم الإعلان عنها أو الاتفاق عليها بشكل خاص.

بعد تجهيز الطلب وتسليمه إلى شركة الشحن، تبدأ عملية التوصيل وفقًا لجدول شركة الشحن والمنطقة المحددة.

5. تتبع الطلبات

بعد شحن الطلب، قد يتم إرسال رقم أو رابط التتبع إلى رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني المسجل في الطلب، متى كان ذلك متاحًا.

يمكن للعميل استخدام بيانات التتبع لمتابعة حالة الشحنة وتحديثات التوصيل من خلال شركة الشحن.

6. الاستلام وفحص الشحنة

ننصح العميل، قدر الإمكان، بالتأكد من سلامة العبوة والشحنة عند الاستلام.

في حال وجود تلف ظاهر، أو استلام منتج غير صحيح، أو وجود مشكلة واضحة في الطلب، يرجى التواصل مع Glow Gate خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام مع إرسال صور توضح المشكلة، وذلك لمساعدتنا على مراجعة الحالة ومعالجتها بسرعة.

ولا يؤثر هذا الإجراء على أي حقوق قانونية مقررة للمستهلك بموجب القوانين المعمول بها.

7. عدم التواجد أثناء التسليم

إذا تعذر تسليم الطلب بسبب عدم تواجد المستلم، أو عدم إمكانية الوصول إليه، أو تقديم عنوان أو بيانات اتصال غير صحيحة أو غير مكتملة، فقد يتم:

إعادة جدولة عملية التسليم.
محاولة التواصل مع العميل مرة أخرى.
إعادة الشحنة إلى Glow Gate أو مركز التوزيع.
تطبيق رسوم إضافية، إذا كانت مسموحة وفقًا لسياسة شركة الشحن والقانون المعمول به.

ننصح بالتأكد من صحة رقم الهاتف وعنوان التوصيل قبل تأكيد الطلب.

8. المنتجات التالفة أو الشحنات المفقودة

في حالة وصول المنتج تالفًا أو وجود مشكلة في الشحنة، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.

وفي حالة فقدان الشحنة أثناء عملية النقل، سنعمل مع شركة الشحن على مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وفقًا لظروف الشحنة وسياسة الاستبدال والاسترجاع المعمول بها.

قد يشمل الحل، حسب الحالة والحقوق القانونية للعميل، إعادة إرسال المنتج أو استبداله أو رد المبلغ المستحق.

9. التأخير في التوصيل

قد تحدث بعض حالات التأخير بسبب عوامل خارجة عن سيطرة Glow Gate، مثل الظروف الجوية، أو العطلات الرسمية، أو ارتفاع حجم الطلبات، أو المشكلات التشغيلية لدى شركة الشحن، أو وجود بيانات غير صحيحة في عنوان التوصيل.

في حالة حدوث تأخير غير متوقع، سنعمل على متابعة حالة الشحنة مع شركة التوصيل ومساعدة العميل قدر الإمكان.

10. التواصل معنا

للاستفسارات المتعلقة بالشحن والتوصيل أو لمتابعة مشكلة متعلقة بطلبك، يمكنكم التواصل معنا عبر:

Glow Gate

Email: order@glowgate-egy.com
Website: glowgate-egy.com